強化鋼材物流管理是滿足用戶需求、提升企業(yè)市場競爭力的需要鋼材物流管理是通過對售出鋼材活動的組織、計劃、協(xié)調(diào)與控制，以發(fā)揮功能、提高企業(yè)市場競爭力為目標(biāo)的。鋼材物流管理主要內(nèi)容包括：適應(yīng)市場環(huán)境的變化，強化市場營銷戰(zhàn)略的制訂和實施；加強營銷渠道的構(gòu)建，根據(jù)產(chǎn)品特性、中間商特性、競爭特性、顧客特性和企業(yè)自身條件及環(huán)境特點選擇渠道；加強客戶關(guān)系管理，提高顧客的忠誠度；強化客戶服務(wù)，使銷售物流系統(tǒng)適應(yīng)碩客需求和市場變化，在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，zui大限度地降低服務(wù)成本。當(dāng)前，加強鋼材物流管理，是要從以產(chǎn)品為中心向以用戶需求為中心的理念轉(zhuǎn)變，通過強化營銷體系的溝通、協(xié)調(diào)與服務(wù)機制，zui大程度地滿足用戶需求。

協(xié)調(diào)鋼材物流部門與營銷部門的關(guān)系。物流部門與營銷部門的關(guān)系主要體現(xiàn)在市場營銷組織當(dāng)中，兩者均是市場營銷組織的重要組成部分，對市場營銷來講，物流配送是一個特別重要的客戶服務(wù)部門，快速的組貨、交貨和售后服務(wù)，會讓客戶感受到時間價值，并減少貨物在途中的市場風(fēng)險；而市場銷售部門，通過產(chǎn)品、價格、渠道、推銷等營銷組合，對企業(yè)開拓市場，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，引導(dǎo)生產(chǎn)有著重要的拉動和導(dǎo)向作用。物流部門和銷售部門是相互、相互影響、相互依存的營銷活動的統(tǒng)一整體。加強物流管理，重要的是協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系。

以用戶滿意為目標(biāo)，提高對顧客的服務(wù)水平。為顧客服務(wù)是銷售物流管理的一項綜合性指標(biāo)活動。一方面，為了讓顧客滿意，企業(yè)各部門之間要齊心協(xié)力地工作；另一方面，發(fā)展與顧客的長期穩(wěn)定關(guān)系，有助于加強物流渠道內(nèi)的各方。顧客服務(wù)是讓頤客感受到在實物配送中產(chǎn)品所帶來的“增加價值”利益，具體體現(xiàn)在銷售物流的售前、售中、售后三個階段，主要通過訂單的傳遞、處理、分揀、集合及配送為業(yè)務(wù)核心的流程展開的。服務(wù)的方式是集中一站，標(biāo)準(zhǔn)是方便、快速、準(zhǔn)確。要做到這點，關(guān)鍵是強化物流配送活動在顧客服務(wù)中的職能作用。

物流配送服務(wù)工作體現(xiàn)的是企業(yè)產(chǎn)品的綜合市場競爭力。據(jù)了解，寶鋼為了強化電工鋼材產(chǎn)品的競爭力，不斷強化物流個性化服務(wù)相差異化管理。目前，寶鋼37家戰(zhàn)略用戶均已實現(xiàn)100％按周交貨，合同交貨周期由原來的平均25天縮短至18天。正是這一競爭優(yōu)勢，使寶鋼電工鋼成功進(jìn)入了世界*六位的空調(diào)壓縮機行業(yè)。

建立信息化平臺，提高物流的快速反應(yīng)能力。營銷的競爭在于速度，速度則取決于流程。在競爭激烈的市場環(huán)境下，誰的物流信息暢達(dá)、反應(yīng)快，誰的發(fā)展空間就大，競爭優(yōu)勢就突出。因此，鋼鐵企業(yè)一要加強物流系統(tǒng)的信息化建設(shè)，進(jìn)行系統(tǒng)集成：將信息流、資金流、物流三流合一，通過搭建一體化的銷售信息化管理平臺，提高管控的能力和效率；二要建設(shè)信息化營銷隊伍，強化對營銷人員的信息化培訓(xùn)，提高快速反應(yīng)能力，為用戶提供增值服務(wù)；三要建設(shè)信息化的物流服務(wù)管理中心，為用戶提供的服務(wù)并有效處理好客戶關(guān)系，由此實現(xiàn)整個物流過程中和全部環(huán)節(jié)下的不同區(qū)域的。目前，寶鋼和華菱湘鋼在這方面管理有了很大突破，為企業(yè)銷售物流管理體系的建設(shè)明確了方向。